네오젠스(Neogence)

브랜드 스토리

대만의 유명 피부과학 제품 브랜드인 네오젠스는 스킨케어 마스크와 히알루론산 제품으로 유명합니다.

목표

네오젠스의 주요 디지털 판매 채널은 공식 웹사이트이나 신규 고객 확보를 위해 구글(Google)과 페이스북(Facebook)도 활용하고 있습니다. 그러나 이들 플랫폼 상의 광고 비용은 브랜드 간 경쟁 심화로 인해 증가하는 추세에 있어 부담이 되었습니다. 또한, 고객 행동에 대한 정보가 매우 부족하여 이상적인 잠재고객층을 찾고 타겟팅하는 데 더욱 어려움을 겪고 있었습니다.

네오젠스는 2018년 11월 싱글즈데이(11월 11일) 시즌 판매 우위를 점하기 위해, 더 많은 우량 고객을 찾고 공식 웹사이트의 트래픽을 증가시켜 전반적인 마케팅 성과를 개선하고자 했습니다. 또한 클릭당 비용 효율을 최대화하면서도 웹사이트 유지율[1]을 증가시키고자 했습니다.

[1] 웹사이트 유지율: 1회 방문 시 두 페이지 이상을 브라우징한 사용자의 비율

해법

네오젠스는 애피어와 제휴하여 2018년 싱글즈데이 판매 마케팅 전략을 아래의 3단계로 수립하고 이행했습니다:

  1. 싱글즈데이 이전: 더 많은 우량 고객 유입을 위해 상위 퍼널을 확장하는 사용자 확보 전략
  2. 싱글즈데이 주간: 잠재적 수요 유발을 위해 기존 고객을 대상으로 크로스 스크린 리마케팅 전개
  3. 싱글즈데이 이후: 우량 트래픽을 증가시키는 동시에 장바구니를 방치하거나 중도 취소한 고객들을 재유치하는 Re-engagement 전략

네오젠스는 애피어의 AIXON 데이터 사이언스 플랫폼을 활용하여 앱, 웹사이트, CRM 등 자체 보유 채널에서의 데이터를 통합한 다음, 기기와 사용자 매핑을 통해 전체론적 관점으로 기존 고객을 종합적으로 이해함으로써 효과적인 리마케팅을 실현할 수 있었습니다.

네오젠스는 또한 애피어의 CrossX 데이터베이스의 외부 데이터로 기존 데이터를 한층 보강할 수 있었고, AIXON을 통해 유사한 행동을 보이는 신규 사용자를 파악하여 가장 높은 성과를 보이는 두 그룹의 유사 고객 세그먼트를 만들어낼 수 있었습니다. 하나는 지난 8주간 네오젠스 웹사이트에서 제품을 구매한 그룹, 다른 하나는 네오젠스의 웹페이지에서 한정 판매 상품을 브라우징한 그룹이었습니다. 이를 통해 관련 제품으로 해당 그룹들을 타겟팅할 수 있었습니다.

결과

네오젠스는 AIXON을 활용하여 성공적으로 우량 신규 고객을 확보하고, 브랜드 인지도를 강화했으며 CPC를 최적화했습니다. 그 결과 ROI 14% 증가, 웹사이트 유지율 87% 급증, CPC의 11% 절감 효과를 볼 수 있었습니다.

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