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이탈 의도 기술의 정의와 활용 효과

이탈 의도(Exit-Intent) 기술을 활용하고 있는 기업은 많지 않다. 그러나 이탈 의도 기술을 효과적으로 구현하면 사이트를 떠났을 방문자가 계속 머무르고 심지어 전환까지 이어질 수 있도록 유도할 수 있다. 그렇다면 이탈 의도 기술이란 무엇이며, 브랜드는 언제 이를 사용하여 어떤 효과를 누릴 수 있을까? 다음에서 자세히 알아보자.

 

이탈 의도 기술이란 무엇인가?

이탈 의도 기술은 웹 페이지에서 온라인 방문자의 마우스 움직임을 추적하는 스마트 행동 소프트웨어이다. 이탈 의도 기술의 목적은 방문자가 구매하지 않고 사이트를 떠나려고 할 때를 감지하는 것이다.

모든 이탈 의도 기술 제공사는 서로 다른 알고리즘과 기술을 사용하며, 다양한 유형의 방문자 마우스 활동에 반응한다. 커서가 뒤로가기 버튼 쪽으로 이동하거나, 계속 움직이지 않고 있거나, 빠르게 위로 스크롤되는 경우 등의 움직임이 방문자의 이탈 의도를 나타내는 경우가 많다.

이와 같은 이탈의 징후 또는 고객의 의도가 포착되면 이탈 의도 기술이 자동으로 방문자가 끌릴 만한 제안, 상품 추천 또는 기타 내용으로 팝업 메시지를 전송하여 방문자로 하여금 계속 머물고 나아가 전환하도록 유도한다.

 

이탈 의도 기술을 사용해야 할 때는 언제인가?

이탈 의도 기술은 전자상거래 웹사이트, 랜딩 페이지, 그리고 거래를 위한 커머스 웹사이트에서 가장 효과적이다. 더 많은 잠재고객을 확보하고, 장바구니 방치를 줄이고, 고객 생애가치(LTV)를 극대화하고자 한다면 이탈 의도 기술을 사용해야 한다.

이탈 의도 팝업은 방문자가 이미 브랜드의 마케팅 활동에 참여하고 있으며, 마음속으로 구매하려는 생각을 가지고 있을 때 방문자의 주의를 끌기 때문에 전환율을 높이는 데 매우 효과적이다. 실제로, 이탈 의도 팝업은 최대 46%까지 전환을 증가시키는 것으로 나타났다.

이탈 의도 기술은 전환을 유도할 수 있을 뿐만 아니라 설정이 쉽고 비용이 저렴하며 가끔의 모니터링만 필요하기 때문에 부담 없이 접근할 수 있다.

 

효과적인 이탈 의도 팝업을 위한 10가지 꿀팁

전환 유도에 도움되는 이탈 의도 팝업을 구성할 수 있는 방법은 많다. 다음에서 그 효과를 크게 높일 수 있는 몇 가지 방법을 소개한다.

1. 팝업 개인화

이탈 의도 팝업을 개인화하면 효과를 크게 높일 수 있다. 각 개인의 이름을 포함하는 것 뿐만 아니라 관심사, 트래픽 소스, 디바이스 유형, 재방문자, 신규 방문자, 요일 및 장바구니 총 금액과 같은 여러 다른 기준에 따라 메시지와 제안을 분류하고 맞춤화하면 전환율을 높일 수 있다.

2. 할인 혜택 제공

이탈 의도 팝업에 할인 혜택을 추가하는 것은 유료 고객을 확보하는 좋은 방법이다. 이 때 일괄 할인을 적용하기 보다 잠재고객에 맞게 할인율을 조정하는 것이 더 전략적이다. 예를 들어, 신규 고객에게는 25% 할인을 제공하고, 일정 금액 이상을 지출하는 기존 고객에게는 10% 할인을 제공하는 등 차등을 두는 것이 좋다.

3. 구매 장벽 제거

고객들은 특히 제품 페이지 및 결제 페이지에서 구매를 망설이는 편이다. 우선, 고객의 구매를 가로막는 장벽의 유형에 대해 생각해 본다. 제품의 품질에 대한 확신이 없거나 가격이 너무 비싼 경우 등이 있을 것이다. 그런 경우에는 30일 이내 환불이 가능하다 또는 할부 결제가 가능하다는 등의 내용을 이탈 의도 팝업 메시지에 포함하는 것이 효과적일 수 있다.

4. 관련 상품 제안

소비자들은 장바구니에 상품을 담은 후에 마음이 바뀌는 경우도 많다. 이런 경우, 비슷하거나 관련된 다른 상품을 제안함으로써 소비자가 자신이 찾던 상품을 발견하고 구매하기로 결정하게 만들 수 있다.

5. 인기 상품 추천

다른 사람들이 인정했다는 객관적인 증거는 더 많은 전환을 유도하는 강력한 도구가 된다. 이탈 의도 팝업에서 가장 인기 있는 상품을 추천함으로써 다른 사람들이 해당 브랜드에서 가장 많이 찾는 상품이 무엇인지 알려줄 수 있다. 이는 사이트에 더 오래 머물러 있게 하는 데도 도움된다.

6. 사용자 친화적인 팝업 디자인

팝업의 디자인과 가독성은 사람들이 긍정적으로 반응하는 데 큰 영향을 미친다. 텍스트와 항목 종류는 최소화하는 것이 좋다. 그리고 읽기 쉬운 글꼴, 대비되는 색상 및 매력적인 콜투액션(CTA) 메시지가 필요하다. 이미지와 그래픽을 추가하면 관련성과 참여도를 높이는 데 도움된다.

7. 무료 배송 제공

배송 비용은 구매에 큰 걸림돌이 될 수 있다. 따라서 무료 배송을 알리는 이탈 의도 팝업을 사용하여 사람들의 구매를 자극하는 것이 좋다. 통계에 따르면, 이탈 의도 팝업을 통해 무료 배송을 제공했을 때 장바구니를 방치한 쇼핑객의 44%가 복구될 수 있다고 한다.

8. 긴박감 또는 희소성 부여

좋은 기회를 놓칠지도 모른다는 두려움을 뜻하는 포모(FOMO) 증후군은 사람들이 어쩔 수 없이 반응하도록 만드는 방아쇠 역할을 한다. 따라서 긴박함을 보여주기 위해 이탈 의도 팝업에 카운트다운 타이머 같은 기능을 사용하면 즉각적인 액션을 유도할 수 있다. 희소성 또한 비슷한 작용을 한다. 가령 “기회를 놓치지 마세요. 재고가 6개 밖에 남지 않았습니다”라고 말함으로써 액션을 유도할 수 있다.

9. 실시간 채팅 기회 제공

사람들이 구매를 포기하는 또 하나의 흔한 이유는 정보에 기반한 의사결정을 내리기 위해 필요로 하는 정보를 제 때 제공받지 못하기 때문이다. 이탈 의도 팝업에 대화를 시작할 수 있는 기회, 즉 실시간 채팅 기능을 포함하여 고객들이 가지고 있는 모든 질문에 답해줄 수 있도록 하면 전환율을 더욱 높일 수 있다.

10. A/B 테스트 실행

이탈 의도 기술은 비교적 시간과 자원 부담이 적은 편이지만, 정기적인 A/B 테스트를 수행하여 메시지 또는 제안이 효과가 있는지 확인하는 것이 좋다. A/B 테스트에는 웹 방문자를 두 그룹으로 나누고 서로 다른 버전의 팝업을 사용하여 어떤 버전이 더 많은 전환을 발생시키는지 살펴보는 것이 포함된다.

 

이탈 의도 기술은 결제를 포기하는 고객을 다시 구매하도록 유도하는 좋은 방법이다. 그러나 이탈 의도 팝업만으로 막대한 수익을 기대할 수는 없다. 최상의 결과를 얻으려면 다른 도구 및 전술과 병행해서 사용해야 한다.

 

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