오프라인 매장에서의 성공을 바탕으로 버거킹은 온라인 판매를 개선하고 고객 충성도를 강화하고자 했습니다. 따라서 버거킹은 Appier의 엔터프라이즈 솔루션을 채택하여 브랜드가 정확하고 개인화된 인터랙티브 마케팅 전략을 활용하여 보다 관련성 높은 방식으로 고객과 소통할 수 있도록 했습니다.
버거킹은 AI 개인화 클라우드 AIQUA를 사용하여 페이지 조회수 및 장바구니에 담기 등 고객의 온라인 행동 데이터를 수집, 추적 및 분석했습니다. 이를 통해 버거킹은 고객의 행동과 선호도를 더 깊이 이해하게 되었습니다. 또한 AIQUA를 통해 개인화된 세분화 마케팅을 위해 데이터 분석 결과를 적용했습니다. AIQUA는 고객 행동에 따라 개인화된 메시지를 실시간으로 자동 전송할 수 있어 인게이지먼트 기회를 포착했습니다.
예를 들어 AIQUA의 온사이트 고객 행동 분석에서 이탈 의도가 감지되면 시스템이 자동으로 할인 제안이 포함된 팝업을 트리거합니다. 이를 통해 고객의 이탈을 막았을 뿐만 아니라 구매 고객으로 전환하여 31%의 전환율을 달성했습니다. 버거킹은 또한 평균 주문 가치를 높이기 위해 AIQUA 사용했습니다. 버거킹은 고객이 더 많이 구매하도록 장려하기 위해 현재 장바구니에 담긴 금액에 따라 각기 다른 리워드 기준 금액을 설정했습니다.
사람들이 매일 수백 또는 수천 개의 마케팅 메시지를 받는 세상에서 고객이 자신과 관련도가 높다고 느끼는 인터랙티브 마케팅 크리에이티브만이 주목을 받을 수 있습니다. 따라서 버거킹은 재미있는 브랜드 이미지를 반영하고 고객이 공감할 수 있는 다양한 마케팅 캠페인을 운영하길 원했습니다. 버거킹의 마케팅 팀은 AIQUA의 크리에이티브 스튜디오를 사용하여 코딩 전문 지식 없이도 여러 인터랙티브한 캠페인을 만들 수 있었습니다.
예를 들어 버거킹은 중국 쇼핑 축제 기간(Double 12) 동안 시간 한정 이벤트에서 인웹 카운트다운 시계를 사용하여, 긴급성을 조성하고 전환율을 6% 포인트를 성공적으로 높였습니다. 또한 버거킹은 신규 매장 오픈을 홍보하기 위해, AIQUA 크리에이티브 스튜디오의 럭키 드로우 게임을 통해 재미있고 인터랙티브한 방식으로 쿠폰을 전달했습니다. 이를 통해 할인 코드 사용률이 50%에 이르렀습니다.
재미있고 인터랙티브한 마케팅 키트를 사용하는 것 외에도 고객 니즈와 관련된 메시지를 전달하는 것도 구매를 유도하는 효과적인 방법입니다. 버거킹은 OpenWeather API와 함께 AIQUA 사용하여 고객이 있는 위치의 일기 예보를 얻고, 맞춤형 제품 추천 또는 혜택을 제공했습니다. 예를 들어, 고객이 위치한 곳의 날씨가 더운 경우 시스템은 차가운 음료을 추천합니다. 비가 올것 같으면 시스템이 배달 주문 혜택을 전송합니다. 고객의 니즈를 고려하여 가장 관련성이 높은 제품이나 할인을 제공함으로써 브랜드는 고객의 충성도를 강화할 수 있었습니다.
마케팅 커뮤니케이션의 여러 웨이브를 관리하는 데는 많은 시간과 리소스가 필요합니다. AIQUA는 버거킹의 마케팅 팀이 단일 지점에서 다중 웨이브 캠페인을 관리하고 추적할 수 있는 단일 연동 플랫폼을 제공했습니다. 버거킹은 광군제 캠페인 동안 이벤트 워밍업, 럭키 드로우, 더블 포인트, 시간 한정 혜택 등 캠페인의 여러 단계에 따라 브로드캐스팅과 메세지 트리거를 계획했습니다.
버거킹 타이완의 CMO(최고 마케팅 책임자) Karin Jiang은 “AIQUA의 AI 데이터 분석 및 세분화 기능을 통해 우리는 고객 인사이트를 기반으로 개인화된 마케팅 전략을 수립하고 그에 맞는 메시지와 프로모션을 통해 개별 고객을 정확하게 타겟팅할 수 있었습니다. Appier의 솔루션은 사용하기 쉬우며, Appier 팀은 마케팅 전략을 최적화하는 데 도움이 되는 유용한 아이디어를 적극적으로 제시합니다. 더 많은 마케팅 애플리케이션을 위해 Appier와 지속적으로 협력할 수 있기를 기대합니다.”
앞으로 버거킹은 Appier와 계속 협력하여 온라인 인게이지먼트와 전환을 높이는 동시에 고객 충성도를 강화하기 위해 더 매력적이고 관련성 높은 캠페인을 만들 것입니다.