바야흐로 5월, 여행업계는 이미 여름휴가 준비가 한창이다. 하지만 2026년 현재 여행 마케터들이 마주한 풍경은 과거와 사뭇 다르다. 완연해진 봄기운 속에서 여름 여행을 기획하던 '성수기 공식'은 힘을 잃어가고 있다. 단순히 광고비를 특정 시점에 쏟아부어 트래픽을 유도하던 방식으로는 더 이상 까다로워진 여행자들의 마음을 사로잡을 수 없기 때문이다.
특히 최근에는 고환율과 유가 변동성, 경기 불확실성까지 이어지면서 여행업계 역시 ‘양적 성장’보다 수익성과 효율 중심 전략에 더욱 집중하는 분위기다. 여행 수요는 이어지고 있지만 소비자들의 가격 민감도는 높아졌고, 예약 결정 과정 역시 이전보다 훨씬 신중해지고 있다는 분석이 나온다.
최근 여행 시장에서는 전통적인 성수기·비수기 구분이 점차 희미해지고 있다. 업계에서는 이를 ‘수요 파편화’ 현상으로 설명한다. 과거에는 특정 시즌에 예약 수요가 집중됐다면, 최근에는 합리적인 가격을 선점하기 위해 수개월 전 움직이는 ‘얼리버드’와 직전에 결정을 내리는 ‘라스트 미닛’ 예약군이 공존하며 여행 수요가 연중 분산되는 추세다. 여기에 개별 자유여행(FIT) 확대와 함께 프리미엄·하이엔드 여행 수요가 유지되면서 고객 취향 또한 더욱 세분화되고 있다.
실제 딜로이트는 ‘2026 여행 산업 전망 보고서’를 통해 여행업계에서 ‘적절한 고객에게 적절한 상품을 적절한 시점에 제안하는 역량’의 중요성이 더욱 커지고 있다고 분석했다.
문제는 고객을 실제 예약까지 끌어오는 과정이 이전보다 훨씬 복잡해졌다는 점이다. 소비자들은 SNS와 유튜브에서 여행 콘텐츠를 접하고, 생성형 AI 기반 검색 서비스를 통해 정보를 비교한 뒤 OTA(온라인 여행 플랫폼) 앱과 가격 비교 플랫폼을 수차례 오가며 예약 직전까지 다양한 옵션을 탐색한다.
마케터 입장에서는 고객 접점은 늘어났지만 실제 예약 전환까지 이어지는 과정은 더 길고 파편화된 셈이다. 특히 고객 의사결정이 실시간에 가깝게 빠르게 변화하면서, 과거처럼 단일 채널 중심의 광고 운영만으로는 성과를 내기 어려워지고 있다는 분석이 나온다.
이에 따라 여행업계에서는 고객 데이터를 기반으로 개인화 추천과 실시간 마케팅 최적화를 수행할수록 역량이 점점 더 중요해지고 있다.
이러한 난제를 돌파할 핵심 열쇠로 최근 업계가 주목하는 것이 바로 스스로 판단하고 행동하는 '에이전틱 AI'다. 기존의 AI가 데이터를 분석하거나 콘텐츠 생성을 돕는 수동적 보조 도구였다면, 에이전틱 AI는 마케터가 설정한 비즈니스 목표를 이해하고 이를 달성하기 위한 최적의 경로를 스스로 설계해 자율적으로 실행한다.
AI 네이티브 AaaS(Agentic AI as a Service) 기업 애피어는 이러한 에이전틱 AI 기술을 마케팅 전 여정에 이식하며 여행업계의 혁신을 이끌고 있다. 특히 24시간 쉬지 않고 급변하는 오늘날의 여행 마케팅 환경에서 파편화된 여행자 데이터를 하나의 실시간 고객 뷰(View)로 통합함으로써, 기업이 구매 의도가 높은 고가치 고객층을 정확히 식별할 수 있도록 지원한다. 고객의 행동 시그널을 기반으로 AI가 최적의 메시지 발송 시점을 스스로 판단해 공감을 이끌어내는 카피를 자동 생성할 뿐만 아니라, 고객 여정 전반에 걸쳐 실시간 행동에 반응하는 맞춤형 추천과 프로모션 오퍼를 역동적으로 전달하는 방식이다. 이를 통해 여행 브랜드는 가장 적절한 타이밍에 연관성 높은 인게이지먼트를 유도하고, 결과적으로 예약 전환율과 객실 가동률, 그리고 수익성을 극대화할 수 있다.
글로벌 여행 기업들의 에이전틱 AI 실전 사례
애피어와 협업한 국내외 기업들은 이미 에이전틱 AI를 통해 마케팅의 한계를 돌파하고 있다. 국내 대표 여가 플랫폼 NOL은 iOS 환경의 개인정보 보호 강화 조치로 정밀 타겟팅에 어려움을 겪자, 애피어의 AI 기반 오디언스 모델과 딥러닝 기술을 도입했다. 애피어 에이전틱 AI 기반 애드 클라우드 솔루션은 유저의 관심사와 행동 패턴을 분석해 고가치 사용자를 정확히 식별하고, 숙박 중심에서 레저·항공으로 확산되는 유저 성향에 맞춰 실시간 맞춤형 혜택을 제시했다. 그 결과 제한된 마케팅 환경 속에서도 ROAS 180%를 달성하며 플랫폼 전체의 거래액 성장을 지원했다.
글로벌 여행 예약 플랫폼 오미오(Omio)는 시장 확장 과정에서 단순한 양적 성장에서 벗어나, 실질적인 가치를 창출하는 수익성 있는 사용자 확보를 대규모로 실현하고자 했다. 이에 미디어 믹스 모델링(MMM)을 기반으로 한 에이전틱 증분(Agentic Incrementality) 측정이 가능한 애피어의 애드 클라우드 솔루션을 도입했다. 이를 통해 각 시장에서 다양한 광고 소재와 인벤토리 조합이 전체 회원가입에 미치는 실질적인 인과 영향을 지속적으로 측정하고 조정함으로써, 엄격한 CPA 및 ROAS 목표를 달성하는 동시에 1년 만에 스페인 단일 시장에서 유럽 21개국으로 사용자 기반을 성공적으로 확장했다.
대만의 최대 온라인 여행 플랫폼인 이지트래블(ezTravel)은 수많은 상품 카테고리 속에서 파편화된 사용자 여정을 파악하고 지속적인 재방문을 유도하기 위해 애피어 솔루션을 도입했다. 이를 통해 웹과 모바일 앱에 흩어져 있던 행동 데이터를 단일 관점으로 통합하고, AI 기반으로 사용자들을 실시간 선호도에 따라 정교하게 자동 분류했다. 맞춤형 푸시와 인앱 메시지를 발송해 플랫폼 리텐션을 안정적으로 유지했으며, 웹사이트 및 모바일 앱에서 클릭률(CTR)을 4배에서 최고 6.8배까지 증가시켰다.
선택이 아닌 필수, 여행 마케팅의 새로운 생존 방정식
2026년 현재 여행 마케팅의 성패는 단순히 더 많은 광고비를 집행하는 것이 아니라, 딜로이트의 분석처럼 ‘적절한 고객에게, 적절한 상품을, 가장 적절한 시점에 제안할 수 있느냐’에 달려 있다. 그리고 고객 여정이 무한히 길어지고 파편화된 디지털 환경에서 이 고차방정식을 풀어낼 유일한 대안은 데이터 분석부터 실행까지 유기적으로 연결하는 고도화된 에이전틱 AI 기술의 활용이다.
결국 앞으로의 여행 시장에서 경쟁 우위를 점할 기업은 수동적인 마케팅 자동화를 넘어, 실시간으로 변화하는 유저 행동 패턴을 읽고 자율적으로 최적화해 나가는 에이전틱 AI 기술을 선제적으로 활용한 기업이 될 것이다. 복잡해진 고객 여정을 마주한 여행 마케터들에게 데이터의 실질적인 인과 관계를 증명하고 성과를 도출해 내는 에이전틱 AI 기술과의 협업은 이제 선택이 아닌 필수적인 생존 전략으로 자리 잡고 있다.
About Appier
애피어(Appier)는 혁신적인 애드테크 및 마테크 솔루션을 통해 기업의 가치 창출을 지원하는 AI 네이티브 AaaS(Agentic AI as a Service) 기업이다. 2012년 “소프트웨어를 지능화해 AI를 더 쉽게” 만들겠다는 비전 아래 설립되었으며, 자율적·적응형·실시간 의사결정을 가능하게 하는 에이전틱 AI를 기반으로 한 애드 클라우드 솔루션, 개인화 클라우드 솔루션, 데이터 클라우드 솔루션을 통해 기업이 에이전틱 AI를 ROI로 전환하도록 돕고 있다. 더 자세한 정보는 애피어 코리아 공식 홈페이지에서 확인할 수 있다.