ZEE5

ブランドストーリー

ZEE5 India (以下ZEE5)は、世界的なメディア・エンターテイメントの大企業であるZee Entertainment Enterprises Limited (ZEE)が立ち上げたデジタル・エンターテイメント企業です。英語、ヒンディー語、ベンガル語、マラヤーラム語、タミル語、テルグ語、カンナダ語、マラーティー語、オリヤ語、ボフプリ語、グジャラート語、パンジャブ語を含む12の言語でコンテンツを提供しており、インドで最も急成長しているOTT((Over The Top)とは、動画・音声などのコンテンツ・サービスを提供する事業者)企業の一つです。

ZEE5は、1.25時間のオンデマンドコンテンツと80以上のライブTVチャンネルを提供しています。同社では、オリジナル、インドおよび海外の映画やテレビ番組、音楽、キッズコンテンツ、映画、ライブTV、健康とライフスタイルに関するコンテンツなど、最高のコンテンツを1つの場所に集めています。ZEE5は、字幕やUIは11の言語に対応し、コンテンツをダウンロードできるオプション、シームレスな動画再生、音声検索などの画期的な機能を提供しています。

目標

ZEE5は2018年のサービス開始以来、急激な成長を遂げ、現在(2019年12月時点)で1日のピークユーザー数が1,140万人を超えています。同社は引き続き顧客の獲得と維持に注力しています。視聴者の関心が著しく多様化していることから、ZEE5は、視聴者を個人レベルで理解し、彼らが最も消費する可能性が高い時間帯に最も関連性が高く、好まれるコンテンツを提供したいと考えています。

そのためには、視聴者データを可能な限り効果的に活用し、顧客のライフサイクルの中で自社のコンテンツはどのように捉えられて、またコンテンツの消費行動はどのようなものなのかを把握する必要がありました。ZEE5は、これらの洞察をもとに、コミュニケーション・チャネル、コンテンツ、消費時間の戦略的な組み合わせを定義し、キャンペーンを展開することで、高い獲得率、消費率、リテンション率を確保することができるようになりました。

課題

ZEE5は、映画、ウェブ上のシリーズ動画、オリジナル番組、テレビ番組、ショートビデオ、ニュースなどのコンテンツカテゴリーに加え、12の言語版を視聴する1日のユーザー数がピーク時で1,140万人に達しています。豊富なコンテンツと、インドの多様な人口特性、そして30以上のOTT企業が競合する市場において、コンテンツ提供会社は、ユーザーから時間と注目を集めようと必死になっています。

ソリューション

ZEE5は、AIを活用したカスタマ―エンゲージメントソリューションであるAIQUAを導入し、マーケターがすべてのデバイスとすべてのチャネルでエンゲージメントを促進しました。Appierは、ZEE5がデータソースを合理化し、AIQUAの機能を調整することで、適切な顧客エンゲージメントを実現するための支援を行いました。ZEE5は、2つの大ヒット映画の公開など、ZEE5 プラットフォーム上で重要なイベントが発生したことを受け、顧客のライフサイクルにおける重要な瞬間に焦点を当てた重要なエンゲージメントキャンペーンの実施を開始しました。

アイコア導入後の成果

AppierとZEE5 は、解約会員を対象とした復活キャンペーンと、すでに加入手続きをしている人を対象としたカート放棄キャンペーンを開始しました。AIQUAを導入し、ZEE5 は特定の顧客セグメントの数を数百から数千へと10倍に増やしました。ZEE5 は2019年3月以降、AIQUAを通じて実施するキャンペーンの数を20倍に増加させ、毎日数百のキャンペーンを実施しています。全体的に見て、ZEE5は、AIを効果的に活用して視聴者の重要な洞察を明らかにすることで、クリックスルー率を3倍に、動画視聴の数が跳ね上がるなど、顧客エンゲージメントを大幅に向上させました。

お客様の声

「ZEE5 では、製品と顧客サービスの両面で卓越したサービスを提供することを約束していますが、これを達成するためにディスラプターとしてテクノロジーを活用できるパートナーを常に探しています。顧客との関連性を維持するためには、AIでデータを効率的に活用し、顧客をよりよく理解した上で顧客が最も行動を起こす可能性の高い時間帯にリーチする必要があります。Appierとともに、私たちは消費者のコンテンツ視聴体験をよりパーソナライズしたものにする方法を再考しました。インド最大のオリジナルコンテンツ制作会社として、消費者が直感的にZEE5プラットフォームを利用できるようにし、シームレスなコンテンツ視聴体験を提供することを目指しています」と述べています。

 

* Appier のカスタマ―エンゲージメントプラットフォームAIQUA (アイコア)は、最先端のAIモデルを搭載し、顧客の将来の行動の理解・予測に役立ちます。

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