ソリューション別

ピザハット台湾

ピザハット台湾はAiDeal（アイディール）の機械学習を活用し、瞬時に顧客の意図を把握することで、顧客を迅速にセグメントすることができるようになりました。より多くのデータを分析すれば、最も価値のある顧客に最適なオファーを提供することができるようになります。このキャンペーンの結果から、クーポンを受け取っていない顧客と比較すると、受け取った顧客のほうがより多くオンライン注文を完了したことが判明し、特にターゲット層の中でその傾向が顕著でした。また、クーポンを受け取った顧客は、より早く注文を完了しました。クーポンを受け取ってから10分から20分以内に注文を完了させない顧客の注文率が、20%と、最も大きな伸びを示しました。

ブランドストーリー

米国創業のピザハットは、最高の食材と新鮮な食品を提供するグローバルなファストフードフランチャイズです。同社は100カ国以上でビジネスを展開しています。ピザハット台湾は、1986年に設立され、台湾では「Bi Sheng Ke」という名前で、台湾の消費者に愛されています。

目標

台湾のピザ宅配市場は常に競争が激しく、フードデリバリー事業者の台頭と消費者行動の変化に伴い、近年はさらにその競争が激化しています。ピザハット台湾は、最高の食材を迅速・便利に食卓にお届けすることを目標にしています。ピザハット台湾の注文の60％以上がオンラインで行われており、ブランドは一貫して、オンラインでの顧客体験の向上に注力しています。ピザハット台湾は、オンライン注文数を増やすためにデジタルマーケティング戦略に力を入れ、顧客のニーズに合わせたお得な情報やクーポンを提供することで、精密なマーケティングに取り組んでいます。利益を拡大するために、より効率的かつ効果的な方法を模索していました。

課題

デジタル体験の改善

オンライン注文のコンバージョン率を高めるには、デジタル体験の向上が必須でした。

複雑な購入プロセス

いかなる注文であってもお客様に5つ以上のステップを踏ませないように、オンライン注文の流れを改善しようとしていました。

利益の減少

画一的なクーポンの配布が、利益の減少につながっていました。

デジタル体験の改善

オンライン注文のコンバージョン率を高めるには、デジタル体験の向上が必須でした。

複雑な購入プロセス

いかなる注文であってもお客様に5つ以上のステップを踏ませないように、オンライン注文の流れを改善しようとしていました。

利益の減少

画一的なクーポンの配布が、利益の減少につながっていました。

Appierソリューション

決めかねている顧客の特定

AiDealを活用することで、最も購入の可能性が高く、顧客一人当たりの取引額が最も高い層（500元から999元）で、注文を決めかねている顧客をターゲットしました。

適切なクーポン内容を決定

オファーの内容を、クーポンを受け取ってから30分以内に注文が完了した場合、50元の割引をするという設定にしました。

A/Bテストの実施による検証

プロモーション期間中にA/Bテストを実施し、導入前と導入後のオンライン取引量を検証しました。

決めかねている顧客の特定

適切なクーポン内容を決定

オファーの内容を、クーポンを受け取ってから30分以内に注文が完了した場合、50元の割引をするという設定にしました。

A/Bテストの実施による検証

プロモーション期間中にA/Bテストを実施し、導入前と導入後のオンライン取引量を検証しました。

クライアントの声

「ピザハット台湾は、オンライン注文を利用するユーザーの最適化および全体のデジタルへの転換を管理するために、最も革新的な技術および最も効果的なデジタルマーケティング戦略を共に開発してくれるパートナーを探していました。Appierは、豊富な専門知識および企業の様々な事業課題を解決する経験を持っている人々とAI搭載ソリューションを提供するテクノロジー企業です。Appierとの取り組みの中で、AiDealの機能が完全にピザハット台湾の課題や問題点を解消してくれました。Appierのチームは当社との取り組みの初期段階から良好な成果が出せるよう努力し、常にソリューションの調整と最適化を図ってくれました。Appierの高度なAI技術および抜群のチームワークを体験できました。Appierのデジタルマーケティングにおける実力のおかげで、ピザハット台湾はこれからも多くのビジネス機会を獲得できることを期待しています」

ジャーディンフードサービス（台湾）ディレクターハワード・リー氏