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カルフール

全体のコンバージョン率が20%向上
(新規顧客25%, 既存顧客15%)

新規顧客のCVRが大幅に向上
既存顧客の購入額が増加

インセンティブは
最低購入金10米ドル以上の
顧客に効果大

カルフールは、Appierのリターゲティング広告戦略とAiDealの購入を躊躇している顧客向けソリューションを活用して、オンラインショッピングプラットフォームのコンバージョン率を20%高めることに成功しました。 また、新規顧客のCVRは25%、既存顧客のCVRは15%増加しました。 これは、クーポンの戦略的な使用が、新規顧客の獲得と既存顧客の支持を得るための鍵となることを示しています。これは、ブランドがブランド・ロイヤルティを構築し、繰り返しの利用が報われるようにしようとしている場合に便利なことです。 新規・既存顧客のパフォーマンス向上から、新規顧客のしきい値は既存顧客よりも低くする必要があり、より良いコンバージョンを提示することができます。 カルフールの例では、割引率の範囲を「閾値(数値的な境目、境界線となる値)+10米ドル」としていますが、マーケターは経験に基づいて閾値を調整し、最適な利益増加を実現することができます。

ブランドストーリー

カルフールは、1959年にフランスで設立された、ヨーロッパ最大、世界第2位の小売グループです。1989年、カルフールは台湾に最初のハイパーマーケットをオープンしました。カルフールは、台湾の消費者の購買習慣に合わせて、スーパーマーケットやオンラインショッピングなど、様々なビジネスモデルを展開し、台湾の消費者に支持されてきました。過去2年間、カルフールは、スーパーマーケット事業を強化し、中高価格帯商品の顧客を獲得するために、WellcomeとJasons Market Placeを買収し台湾市場での拡大を加速させてきました。さらに、オムニチャネル戦略の目標に向けて成長するために、オンラインショッピングのプラットフォームでビジネスを拡充しています。

目標

カルフールは、2015年に台湾でオンラインストアを立ち上げ、さらにデジタル・Eコマースの専門部署を設置することで、デジタル技術の進展を加速させ、競争力を強化しています。カルフールのマーケティング戦略は、まずAppierのクロスデバイスソリューションを採用し、プラットフォームのブランド認知度と訪問者数を高めた後、人工知能(AI)技術を組み合わせてトランザクションを強化し、CPC(Cost Per Conversion)を最適化しました。しかし、大小のEコマース・プラットフォームの台頭と小売市場の飽和により、30年以上にわたって台湾で事業を展開しているカルフールのような小売企業でも、新たに買収した店舗の売上を強固なものにするためには、オンライン・マーケティングを正確に実施する必要があります。今回のコロナ禍でも、カルフールはビジネスモデルをオンラインショッピングやデリバリーにシームレスに移行し、「ゼロタッチ」での展開を拡大することができるでしょう。

課題

マス広告を利用すると、マーケティング予算が膨らみ、思うようなパフォーマンスが得られない
すべての顧客にメルマガやクーポンを送ると、メールシステムにブロックされたり、顧客に無視されたりして、顧客エンゲージメントにとって有効ではないだけでなく、ブランド価値を下げてしまう
消費者は、小売業界の際限のないマーケティング・キャンペーンに疲れ果てており、メルマガは、競争の激しいオンライン小売業界で、顧客の注目を集めようと奮闘することになる
マス広告を利用すると、マーケティング予算が膨らみ、思うようなパフォーマンスが得られない
すべての顧客にメルマガやクーポンを送ると、メールシステムにブロックされたり、顧客に無視されたりして、顧客エンゲージメントにとって有効ではないだけでなく、ブランド価値を下げてしまう
消費者は、小売業界の際限のないマーケティング・キャンペーンに疲れ果てており、メルマガは、競争の激しいオンライン小売業界で、顧客の注目を集めようと奮闘することになる

Appierソリューション

Appierソリューション

価値の高い顧客を
ターゲット
Appierは、購買力の高い潜在顧客にフォーカスするために、、料理、パーティー、ハイパーマーケット(大型スーパー)などの購入シーンに関連する興味・関心の組み合わせをフィルタリングしました。さらに、AIシステムが「過去30日以内に登録した新規会員のユーザープロファイルおよび興味・関心」を分析し、より高い広告クリック率(CTR)を達成するために類似した潜在顧客を特定しました。
訪問者の
リターゲティング
Eコマースにおける広告CTRの世界平均はわずか2.6%であり、オンライン販売のビジネスポテンシャルの大きさを示しています。Appierは、カルフールが広告予算を効果的に配分できるようにするため、AIを活用してサイト上での訪問者の行動を分析し、何百万もの組み合わせをリストアップして、より高い購買ポテンシャルを持つ価値の高い顧客を予測し、リターゲティングを行いました。
購入を躊躇している顧客の
コンバージョンを加速
スーパーマーケットやハイパーマーケットは、最も競争の激しい分野です。新規/既存のウェブサイト会員に焦点を当て、AiDealを使ってクーポンを送信することが最も効果的であり、既存顧客の購買力に基づいてプロモーション予算をタイムリーにコントロールする最適な方法を提示しました。スーパーマーケットやハイパーマーケットは年間を通して営業する業態であり、コスト管理と販売促進が鍵となります。ハイシーズンには売上強化、ローシーズンには消費を刺激する施策が必要です。
価値の高い顧客を
ターゲット
Appierは、購買力の高い潜在顧客にフォーカスするために、、料理、パーティー、ハイパーマーケット(大型スーパー)などの購入シーンに関連する興味・関心の組み合わせをフィルタリングしました。さらに、AIシステムが「過去30日以内に登録した新規会員のユーザープロファイルおよび興味・関心」を分析し、より高い広告クリック率(CTR)を達成するために類似した潜在顧客を特定しました。
訪問者の
リターゲティング
Eコマースにおける広告CTRの世界平均はわずか2.6%であり、オンライン販売のビジネスポテンシャルの大きさを示しています。Appierは、カルフールが広告予算を効果的に配分できるようにするため、AIを活用してサイト上での訪問者の行動を分析し、何百万もの組み合わせをリストアップして、より高い購買ポテンシャルを持つ価値の高い顧客を予測し、リターゲティングを行いました。
購入を躊躇している顧客の
コンバージョンを加速
スーパーマーケットやハイパーマーケットは、最も競争の激しい分野です。新規/既存のウェブサイト会員に焦点を当て、AiDealを使ってクーポンを送信することが最も効果的であり、既存顧客の購買力に基づいてプロモーション予算をタイムリーにコントロールする最適な方法を提示しました。スーパーマーケットやハイパーマーケットは年間を通して営業する業態であり、コスト管理と販売促進が鍵となります。ハイシーズンには売上強化、ローシーズンには消費を刺激する施策が必要です。

クライアントの声

AiDealの柔軟性の高い、迷い客を対象にしたソリュ―ションによってカルフールブランドがお客様に積極的に利用していただけるようになりました。全てのユーザーにクーポンを配信することによる利益の圧迫を回避することで、小売業者の運用上の問題点を完璧に解決しました。さらに、リターゲティング広告を戦略の中心に据えたことで、当社は顧客を獲得し、結果的にマーケティング予算の配分を改善することができました。Appierチームのサポートにより、数多くのキャンペーンに必要なマーケティングに対してインテリジェンスに基づく補完的なデジタル戦略を設計することができました。おかげでカルフールは競争の激しいオンライン小売業界でトップに立つことができました。
カルフール Eコマースプロジェクトマネージャー ジェス・ファン氏
Testimonial

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