長年にわたり、マーケターは、コピーライティング、インサイト、セグメンテーション関連の支援として、チャットボットやAIコパイロットを採り入れ日常業務を高速化してきました。これらのツールは意義ある価値を提供し、少ない労力でより多くの成果を上げるのに寄与しています。しかし、それでも依然として手順ごとの細かな指示を必要とします。
今、単なる支援ではなく行動する新しい種類のAIが登場しています。これがエージェント型AIであり、マーケティングチームの計画、運用、拡張の方法を再定義します。
エージェント型AIとは
エージェント型AIは、支援するだけでなく、 自ら考え、計画し、行動するように設計された人工知能です。プロンプトに反応したり提案したりするボットやコパイロットとは異なり、エージェント型AIは、コンバージョン数の増加や解約の低減といったビジネス目標を取り込み、それを達成するために必要な手順を推論できます。その上で、継続的かつ自律的に行動します。
エージェント型AIは、実行速度を速めるだけでなく、実行の責任も負います。これにより、エージェント型AIはマーケティングスタックにおいて、 自律性、説明責任、リアルタイムのオーケストレーションに特化した強力な層を新たに形成します。
なぜ今重要なのか
今日のマーケティング環境はかつてないほど複雑化しています。マーケティングチームは、具体的な成果が求められている傍らで、数十ものツールを使いこなし、膨大な量のデータを分析し、パーソナライズされた顧客体験に対する他からの高い期待値を調整しなければなりません。
AIコパイロットはワークフロー全体の摩擦を軽減するのに役立ちましたが、それでもなおAIを操作するマーケターは必要です。エージェント型AIは、戦略と実行の溝を埋め、マーケター側で各手順を細かく管理することなく、ファネル全体における意思決定の調整、行動の連携、効率の向上を実現します。
マーケターがエージェント型AIについて知っておくべき5つのこと
- エージェント型AIがコパイロットと異なる点
大半のAIツールはプロンプトに反応して業務を支援するように構築されている一方で、エージェント型AIは自律的に思考し実行するように設計されています。コンバージョン数の増加や解約の低減といった明確なビジネス目標から始まり、そこに到達するための手順を積極的に決定します。指示を待つのではなく、システム全体でリアルタイムに推論し、計画し、行動を実行します。指示に対する反応から自律的な実行へのこの移行こそが、エージェント型AIをボットやコパイロットと根本的に異なるものにしているのです。
- ファネル全体でエージェント型AIが機能する仕組み
エージェント型AIはコネクテッドマーケティング向けに構築されています。1つのツールで1つのユースケースを解決するのではなく、顧客のセグメント化からパーソナライズされた広告の配信、ライフサイクルメッセージの誘発まで、カスタマージャーニー全体を網羅します。各アクションは直近のアクションによって通知されるため、システム間を手作業で繋ぐ必要はありません。これにより、サイロを排除し、成果を加速する真のエンドツーエンドのオーケストレーションが可能になります。
- エージェント型AIはマーケターのように考えることができるか?
各エージェントは、マーケターと同じように意思決定を行い、ROI、エンゲージメント、顧客維持などのビジネス目標を最適化するように設計されています。しかし人間とは異なり、エージェント型AIは数ミリ秒単位で反応し、顧客の行動、キャンペーンのパフォーマンス、変化する状況に応じて戦略をリアルタイムで調整します。人間の論理と機械の効率を1つのシステムに統合します。
- エージェント型AIによる顧客データの扱い方
優れた意思決定は優れたデータに依存します。エージェント型AIは、 行動シグナル、行動履歴、予測スコア、キャンペーン履歴をすべてリアルタイムで組み合わせ、統合された顧客情報に基づいて動作します。つまり、すべてのアクションは、古いルールや静的セグメントではなく、最新の状況に基づいていて実行されます。これにより、リーチを向上するだけでなく関連性も併せて提供できるようになります。
- エージェント型AIは現在すでに稼働中
エージェント型AIは単なる新しい発想ではなく、今日すでに機能しています。Appierのセールスエージェント、 データエージェント、マーケティングエージェントは、大手ブランドの意思決定の迅速化、キャンペーンの最適化、チャネル全体のパフォーマンス向上を支援しています。これらのエージェントは、手作業の負担を軽減しながら効果を高め、チームがより少ない労力でより多くのことを実行できるようにします。
次は何か — Appierは創業時からエージェント型AIを意識
多くの企業がエージェント型AIの検討を始めたばかりである一方、 Appierは当初からその取り組みを進めてきました。Appierでは、当社ビジョン「 ソフトウェアをよりスマートに、AIをもっとシンプルに 」の基、インテリジェントエージェントがマーケターを支援するだけでなく、一緒に作業するプラットフォームの開発を導いてきました。
現在、 Appierはマーケティングの意思決定プロセス全体を網羅するエージェント型AI製品一式を提供しています。
- 広告エージェントは、各インサイトを活用して、ペイドメディア全体で広告ターゲティング、クリエイティブ配信、入札戦略を最適化します。
- パーソナライゼーションエージェントは 、リアルタイムのエンゲージメントシグナルに基づいて、メール、アプリ、ウェブなどの自社チャネル全体でパーソナライズされたジャーニーを調整するとともに、時宜を得た製品レコメンデーションとインテリジェントなサポート提供によって顧客体験を強化します。
- データエージェントは 、統合された顧客データをリアルタイムで分析し、価値の高いセグメントを特定して将来の行動を予測します。
これらのエージェントを組み合わせることで、マーケターがより迅速かつスマートに行動し、ファネルの各段階で具体的な結果を提供できる完全に接続された目標主導のシステムが形成されます。
エージェント型AIはAppierにとっては未来ではなく、当社の基盤です。
エージェント型AIは考え、計画し、行動します。今日のマーケティングチームの成長のあり方は、エージェント型AIによってすでに変わりつつあります。