マーケターは長年「パーソナライゼーション」を追求してきました。しかし、今日の雑多なデジタル空間においては、単に顧客の名前を呼ぶだけでは十分ではありません。真の差別化要因とは何でしょうか。それは、「百人百様」の体験を提供することです。これは、あらゆるやり取り、あらゆるビジュアル、あらゆるメッセージが独自に調整される、一貫して個別化された体験のことです。
これは単にデータやジャーニーのマッピングについてだけではなく、顧客を深く理解し、そして重要なのが、あらゆる独自のやり取りに適切なクリエイティブを用意するということです。
この高度なパーソナライゼーションを実現する上で直面する主な障壁が、 マーケティングクリエイティブです。
ここですべてを変えるのが、AIを活用したクリエイティブです。
先駆的なブランドは、深い顧客理解、動的なクリエイティブ生成、シームレスなオムニチャネルの有効化を結び付ける統合AIマーケティングエコシステムによってこれらの課題を克服しています。
1．顧客に対する深い理解：AI搭載CDP AIRIS（カスタマーデータプラットフォーム（CDP）とは何か？）は、ウェブ訪問からアプリにおけるインタラクションや購入まで、あらゆる顧客データを統合してリアルタイムの360度ビューを作成します。このインテリジェンスはデモグラフィックだけにとどまらず、行動を予測し、微妙な好みを識別し、さらには各顧客あるいは細かなセグメントに響く視覚言語を理解します。この深い理解こそが、真にパーソナルなコンテンツの基礎となります。
２．無限のマーケティングクリエイティブの解放：これはゲームチェンジャーです。生成AIは、先述の正確な顧客インサイトを活用して、高パフォーマンスの多様なマーケティングクリエイティブを数分で自動生成します。商品の撮影から、長編の動画クリップ、ダイナミックディスプレイバナー、パーソナライズされたソーシャルメディアカルーセルまで、AIがモデル、背景、配色、メッセージなどの要素を個人の好みに完全に適合するように自動で調整します。これによりクリエイティブにおける課題が克服され、コストも削減でき、すべてのビジュアルがまるでカスタムメイドのように感じられます。
３．パーソナライズされた会話の編成：比類なき顧客理解およびカスタマイズされたクリエイティブの無限の供給を受けて、AIパーソナライゼーションクラウド- AIQUAが複雑なオーケストレーションのタスクを引き継ぎます。AIQUAは、自社チャネル（ウェブサイト、アプリ、プッシュ通知、メール、ソーシャルメッセージング）全体で、正確なオムニチャネルのカスタマージャーニーを自動的に誘発します。あらゆる顧客接点で、テキストだけでなくAI生成のビジュアルや対話型の要素など動的なコンテンツを提供し、カスタマージャーニー全体にわたって一貫性のあるカスタマイズされた会話を実現します。マーケティングの次なるフロンティアは、単なる1対1のパーソナライゼーションではなく、「百人百様」のジャーニーであり、あらゆるやり取りが一人ひとりに合わせて独自に設計され、それが故にすべての顧客が本当に理解され、大切にされていると感じられるジャーニーを用意することです。
この水準までの顧客との親密さは 、クリエイティブ生成を優先する統合AIエコシステムを採用しているブランドにとっては実現可能な現実となりました。深い顧客理解を統合し、無限に生成できるマーケティングクリエイティブを駆使し、継続的なフィードバックループでシームレスなオムニチャネル体験を編成することで、前例のないほど深い顧客関係を実現し、エンゲージメントを高め、 測定可能なROIを達成できます。